Les preguntes més freqüents

1/ QUÈ HE DE FER PER RECUPERAR LA CONTRASENYA?

Si no recordeu la contrasenya, cliqueu a l’enllaç «No recordo la contrasenya», escriviu la vostra adreça de correu electrònic i rebreu un missatge amb la contrasenya.

2/ QUÈ HE DE FER PER PAGAR LA COMANDA?

Us proposem diverses formes de pagament: amb targeta de crèdit (VISA o MasterCard), amb un xec, per transferència bancària, en tres terminis amb targeta de crèdit (només a França).

3/ ÉS SEGUR EL PAGAMENT EN LÍNIA?

Per garantir la seguretat dels pagaments en línia, les transaccions es fan mitjançant el servidor de pagaments del nostre banc. La protecció està garantida mitjançant la icona d’un «cadenat» a la part inferior del navegador. Gràcies a un sistema de xifratge de dades, podeu introduir el número de targeta sense que es pugui interceptar.

4/ QUÈ HE DE FER PER CONSULTAR L’ESTAT DE LA COMANDA?

Podeu consultar l’estat de la comanda des del vostre espai personal clicant a l’enllaç «Les meves comandes». La columna «Estat» indica l’estat de la comanda.

5/ QUÈ HE DE FER PER CONSULTAR L’ESTAT D’ENVIAMENT DE LA COMANDA?

Rebreu un correu electrònic confirmant l’enviament i el número de comanda. També podeu consultar l’estat de la comanda des del vostre espai personal, a la secció «Les meves comandes». Cliqueu a «Seguiment de la meva comanda» i veureu l’estat en què es troba la comanda. El transportista actualitza l’estat de l’enviament.

6/ QUINS SÓN ELS TERMINIS DE LLIURAMENT?

Un cop s’ha tramitat la vostra comanda i l’«Estat» passa a «Enviada», el paquet us ha d’arribar en un termini d’entre 48 i 72 hores a partir de la data d’enviament (termini indicatiu, de dilluns a divendres). El termini mitjà és de 72 hores a Bèlgica i a Luxemburg, i de cinc a set dies a Itàlia.

7/ EL PAQUET HA ARRIBAT MALMÈS!

Quan rebeu la comanda, heu de verificar que no ha patit cap desperfecte durant el transport i que el material està en perfectes condicions. Heu de verificar l’estat de la comanda davant del transportista. Si el material està malmès, no l’accepteu i anoteu a l’albarà de lliurament el detall dels desperfectes. És molt important que ho feu tal com us ho indiquem perquè, sense aquest document, no podrem intercedir davant del transportista en el cas que hi hagi problemes. LDPrestige no es fa càrrec de cap indemnització si no se segueix aquest procediment.

8/ EN QUÈ CONSISTEIX LA GARANTIA?

Totes les llandes venudes per LDPrestige tenen una garantia de dos anys. Les llandes amb cops o rascades no entren en la garantia. Per beneficiar-vos del servei postvenda, cal que la llanda no hagi patit cap xoc. (Vegeu les condicions generals de venda).

9/ UNA EMPRESA pot FER COMANDES?

Treballem cada dia amb professionals, no dubteu a contactar amb nosaltres directament al telèfon 0033 (0) 3 21 65 71 14 perquè us puguem crear el vostre compte i, així, us pugueu beneficiar dels nostres descomptes comercials.

10/ QUÈ HE DE FER PER EXERCIR EL DRET DE REVOCACIÓ?

A partir de la data de la comanda, teniu un termini de set dies hàbils per a exercir el dret de revocació i retornar-nos la comanda (Codi de consum de França, article L121-20). Us cobrarem seixanta euros en concepte de despeses administratives i preparació del paquet (despeses d’enviament incloses). Les despeses del transportista per a enviar el material al magatzem de Beuvry són a càrrec vostre (també hi ha la possibilitat de recollir el paquet a les nostres botigues, en horari comercial).

11/ LES MEVES DADES PERSONALS ESTAN PROTEGIDES?

LDPrestige es compromet a no divulgar ni a vendre les dades personals dels clients a altres col·laboradors.

12/ VULL REBRE LA NEWSLETTER!

Per subscriure-us a la newsletter i estar informats de les nostres novetats, introduïu el vostre correu electrònic a la secció «Newsletter». Rebreu un correu electrònic amb un enllaç perquè confirmeu la subscripció.

13/ QUÈ HE DE FER PER DONAR-ME DE BAIXA DE LA NEWSLETTER?

Per donar-vos de baixa de la newsletter, introduïu el vostre correu electrònic a la secció «Newsletter». Rebreu un correu electrònic amb la confirmació que heu cancel·lat la subscripció.

14/ EL PAGAMENT EN TRES TERMINIS NO FUNCIONA! (NOMÉS A França)

Hi ha diversos motius pels quals pot ser que el pagament en tres terminis no funcioni:

• Viviu fora de la zona de la França metropolitana. Per exemple, si viviu als departaments i territoris d’ultramar francesos (DOM-TOM).
• Utilitzeu un telèfon mòbil.
• No teniu l’opció 3D Secure
• L’import és inferior a 450 euros.
• L’import és superior a 1.500 euros.
• El pagament en tres terminis no està disponible entre les dotze de la nit i les sis del matí.
• La data de caducitat de la vostra targeta de crèdit no ha de superar els tres mesos + 1 pel que fa a la data de cadascun dels tres pagaments.

15/ QUÈ HE DE FER PER BENEFICIAR-ME DEL 3D SECURE?

Parleu amb el vostre banc per beneficiar-vos del 3D Secure.

16/ COM FUNCIONA EL 3D SECURE?

El 3D Secure (també conegut com a «Verified by VISA» i «MasterCard Secure Code») és un sistema de pagament per autenticació que permet garantir la màxima seguretat en fer compres per Internet. En el moment de fer el pagament, el vostre banc verifica la identitat de la targeta de crèdit abans de validar la transacció.

Funcionament:
Després d’haver validat les vostres dades bancàries, se us redirigirà a la pàgina web del vostre banc.
A la finestra 3D Secure que s’obre, el procés d’autenticació que cal seguir depèn del banc.
Se us pot demanar que:
- introduïu la vostra data de naixement,
- introduïu un codi que hàgiu rebut per missatge,
- respongueu una pregunta personal.
Aquest intercanvi d’informació amb el vostre banc està totalment protegit. I permet garantir la identitat de l’usuari de la targeta de crèdit. Per a qualsevol pregunta sobre el codi 3D Secure (obtenció, pèrdua, modificació, etc.), contacteu directament amb el vostre banc.

COMPTE: 
Després de tres intents fallits d’autenticació, la transacció queda anul·lada. A més, la vostra targeta es bloquejarà després de tres transaccions bancàries anul·lades. Si us passa això, poseu-vos en contacte amb el vostre banc.

17/ COM FUNCIONEN LES VÀLVULES ELECTRÒNIQUES (TPMS)?

Per a més informació sobre les vàlvules electròniques,  
consulteu la pàgina sobre les vàlvules electròniques (TPMS).

18/ què he de fer per DEMANAR EL MEU lot DE VÀLVULES ELECTRÒNIQUES (TPMS)?

Si voleu tenir vàlvules electròniques al nou lot de llandes, seguiu els passos següents:  
En fer la comanda, podeu afegir accessoris a la cistella des de la part inferior de la pàgina. Escolliu les vàlvules electròniques i afegiu-les a la comanda. Les muntarem i les codificarem en funció del vehicle.

19/ què he de fer per OBTENIR UNA HOMOLOGACIÓ PER A SUÏSSA?

Els clients suïssos poden contactar amb el nostre col·laborador a Suïssa: la societat Fornage, especialitzada a vendre i a homologar llandes d’aliatge. Ara ja podeu demanar el lot de llandes LDPrestige certificat i homologat per a Suïssa a la pàgina web: www.eganrof.ch.

20/ Comment utiliser un code promo?

Pour utiliser un code promotionnel, vous devez entrer le code dans le champ «Certificat cadeau / code promotionnel» dans la dernière étape de votre panier.
- Un code promotionnel ne peut être utilisé qu'une seule fois.
- Le montant total de votre commande doit être supérieur au montant d'achat minimum indiqué sur le code promo.
- Le montant total de votre commande doit être supérieur au montant minimum d'achat indiqué sur le code promotionnel.
- Veuillez entrer le code en majuscules.
- Dans le cas d'une commande annulée avant expédition, le code promo utilisé est automatiquement réactivé. Vous pouvez l'utiliser dans un prochain panier.